Y-Plus+ Bangladesh – রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড নীতিমালা

আমরা বিশ্বাস করি শিক্ষার্থী, শিক্ষক ও সৃজনশীল মানুষের আস্থাই Y-Plus+ Bangladesh–এর সবচেয়ে বড় শক্তি। স্টেশনারি পণ্যের ক্ষেত্রে একটি বাস্তবতা রয়েছে—অনেক পণ্য একবার খোলা বা ব্যবহার করা হলে তা পুনরায় নতুন অবস্থায় বিক্রয়যোগ্য থাকে না। একই সঙ্গে বিভিন্ন ব্র্যান্ড, ডিজাইন ও বৈচিত্র্যের কারণে সব পণ্য সবসময় স্টকে রাখা সম্ভব হয় না।

তবুও আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি দ্রুত ও নির্ভুলভাবে অর্ডার পৌঁছে দিতে। অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো ত্রুটি বা সীমাবদ্ধতা দেখা দিলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

ক) রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ শর্ত

১) পণ্য ডেলিভারির পর ৩ (তিন) দিনের মধ্যে ত্রুটি জানাতে হবে।
২) পণ্য অব্যবহৃত ও মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) প্যাকেজিং, সিল বা লেবেল অক্ষত থাকতে হবে।
৪) ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রাপ্ত হলে যাচাই সাপেক্ষে পরিবর্তন করা হবে।
৫) নির্ধারিত সময়ের পর জানালে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।

খ) যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

১) ব্যবহৃত পণ্য (যেমন খোলা কলম, ব্যবহৃত খাতা, কাটাছেঁড়া করা আর্ট পেপার ইত্যাদি)।
২) কাস্টমাইজড, নাম-প্রিন্ট বা বিশেষভাবে প্রস্তুতকৃত পণ্য।
৩) অফার, ক্লিয়ারেন্স বা বিশেষ ছাড়মূল্যের পণ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
৪) প্রোডাক্ট পেজে “Non-Returnable” উল্লেখ থাকলে।

গ) রিটার্ন প্রক্রিয়া

১) অর্ডার নম্বরসহ আমাদের অফিসিয়াল পেইজ বা কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
২) পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে। প্রয়োজনে আনবক্সিং ভিডিও চাওয়া হতে পারে।
৩) যাচাই শেষে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত হলে প্রয়োজনীয় নির্দেশনা প্রদান করা হবে।
৪) আমাদের ভুল প্রমাণিত হলে কুরিয়ার চার্জ আমরা বহন করবো; অন্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

ঘ) রিফান্ডের শর্ত

১) অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকলে।
২) ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহ হলে এবং পরিবর্তন সম্ভব না হলে।
৩) অনুমোদিত রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্য আমাদের নিকট ফেরত পাওয়ার পর।

ঙ) রিফান্ডের মাধ্যম ও সময়

১) রিফান্ড সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে (ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের সময় ব্যতীত)।
২) গ্রাহক যে মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করেছেন, সেই মাধ্যমেই রিফান্ড প্রদান করা হবে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক ট্রান্সফার)।
৩) ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
৪) শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য রিফান্ডযোগ্য; ডেলিভারি বা শিপিং চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।

চ) অফেরতযোগ্য অর্থ

১) ব্যবহৃত বা গ্রাহকের দ্বারা শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
২) নির্ধারিত সময়সীমার বাইরে উত্থাপিত অভিযোগ।
৩) কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে প্রস্তুত পণ্য।

Y-Plus+ Bangladesh গ্রাহকের স্বাচ্ছন্দ্য ও সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বৃহৎ পরিসরে পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে অনাকাঙ্ক্ষিত ত্রুটি বা সীমাবদ্ধতা দেখা দিতে পারে; তবে প্রতিটি সমস্যার ন্যায্য, স্বচ্ছ ও যুক্তিসংগত সমাধান প্রদান করা আমাদের অঙ্গীকার।

আস্থা গড়ে ওঠে স্পষ্ট নিয়মে, আর সেই স্বচ্ছতাই আমাদের নীতির ভিত্তি।